Cómo abrir un negocio de asesoría en experiencia del cliente (CX).

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Introducción

La asesoría en experiencia del cliente (CX) ayuda a empresas a mejorar la satisfacción, lealtad y retención de sus clientes. Es un servicio con alta demanda y gran potencial de ingresos.


Ventajas de un negocio de asesoría en experiencia del cliente

1. Clientes recurrentes mediante programas continuos de mejora.

2. Posibilidad de especialización: retail, servicios, e-commerce o B2B.

3. Bajo costo inicial si se ofrece como consultoría independiente.

4. Expansión mediante talleres, cursos y programas grupales.

5. Margen de ganancia atractivo por proyecto o paquete de servicios.


Cómo empezar paso a paso

1. Define tu especialización: retail, servicios, e-commerce o B2B.

2. Crea portafolio y casos de éxito.

3. Establece tarifas competitivas por proyecto o paquete.

4. Promociona tus servicios en LinkedIn, blogs y redes sociales.

5. Mantén comunicación constante y seguimiento de indicadores de CX.

6. Solicita testimonios y referencias para fortalecer reputación.

7. Amplía servicios ofreciendo workshops, cursos y programas grupales.


Errores comunes a evitar

Falta de experiencia o portafolio comprobable.
Precios poco competitivos.
Ignorar marketing digital y networking.
No dar seguimiento a la satisfacción del cliente.
No actualizar conocimientos sobre tendencias y herramientas de CX.


Consejos extra para crecer

Ofrece programas continuos de experiencia del cliente.
Crea contenido educativo sobre lealtad y satisfacción del cliente.
Participa en conferencias y webinars del sector.


Conclusión

Un negocio de asesoría en experiencia del cliente puede ser rentable y escalable si se combina especialización, marketing y seguimiento constante. La confianza y resultados medibles son clave.

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